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Prenotazioni, disdette, recessi e relative penali in Italia ALBERGHI Stanza prenotata, senza versamento di caparra: l'albergatore deve tenervela a disposizione fino alle ore 18.00 del giorno di arrivo (possibilità di diversi usi nelle varie città/province). Poi può essere assegnata ad altri, salvo diversa pattuizione. Se si decide di non effettuare il soggiorno, bisogna comunicare regolare disdetta (gli „usi“ locali delle Camere di Commercio stabiliscono entro quanto tempo si può dare disdetta senza dover pagare penali!). L'albergatore può richiedere una penale anche se a riguardo non è previsto alcun diritto ex lege, a parte appunto quello eventualmente fissato da usi e consuetudini. Se mancano gli usi, ci si può opporre affermando che la penale non era stata chiaramente concordata al momento della prenotazione. Attenzione però che l'albergatore ha comunque diritto al risarcimento die danni (vedi oltre) effettivamente subiti, che deve comunque dimostrare (es. non riesce più ad assegnare la stanza a terzi oppure aveva respinto altre prenotazioni, per conservare la Vostra!)

Stanza prenotata, con versamento di caparra: l'albergatore deve tenervela a disposizione in genere fino alle ore 10.00 del giorno successivo a quello del preventivato arrivo (possibilità però di diversi usi locali). L'albergatore può trattenersi la caparra versata se il cliente non arriva. Meglio concordare la somma versata quale caparre cd. "penitenziale", che è quella appunto prevista in caso di disdetta (o recesso). Attenzione a concordare caparre cd. "confirmatorie": oltre a trattenersi l'acconto l'albergatore potrebbe richiederVi il pagamento dell'intero corrispettivo del soggiorno prenotato o del maggior danno subito.

Stanza prenotata telefonicamente, senza prova di prenotazione scritta e senza versamento di acconto: è sempre bene comunicare la disdetta; magari anche solo verbalmente; per penale e risarcimento vale quanto detto sopra.

Occupazione di stanza d'albergo: se non viene liberata entro le ore 12.00 del giorno di partenza (per località di villeggiatura, in genere, entro le ore 10.00), si intende confermata anche per un'altra notte.

Quale danno può chiederVi l'albergatore in caso di disdetta: la legge non stabilisce una quantificazione precisa. In genere il minimo che Vi può essere chiesto è il corrispettivo dell'alloggio per un giorno. Il nostro consiglio: InformateVi al momento della prenotazione sulle penali applicate e lasciateVi dare le rispettive informazioni per iscritto!

Stanza prenotata, ma al Vs. arrivo non la trovate: l'albergatore deve trovarvi sistemazione analoga nel suo o in un altro albergo/hotel di categoria equivalente. Si può rifiutare la sistemazione alternativa e ci si può far restituire il doppio dell'eventuale caparra versata (art.1385 c.c.): in questo ultimo caso non si possono chiedere ulteriori danni.

I nostri consigli: Prenotate sempre per iscritto! Chiedete una conferma scritta della prenotazione!

AEREO Prenotazione: il posto prenotato è garantito, in genere, fino a 30 minuti prima della partenza, dopo di che la compagnia può cancellare la prenotazione. Fa fede comunque il regolamento di trasporto della compagnia (sono queste le condizioni generali di contratto, delle quali in genere il viaggiatore non ha conoscenza). Attenzione: il non presentarsi all'imbarco del volo, può comportare la perdita del prezzo intero del biglietto, soprattutto nel caso di biglietti scontati oppure di voli charter.

OVERBOOKING: nel caso in cui la compagnia aerea abbia assegnato un numero di posti superiori a quelli disponibili (può capitare anche questo), e quindi al momento dell'imbarco non trovate posto (nonostante Vostra regolare prenotazione), il Regolamento CEE n. 295/1991 Vi dà diritto ad un risarcimento di 150 Euro per voli sino a 3.500 km e di 300 Euro per voli oltre 3.500 km.

VIAGGI ORGANIZZATI Prenotazione – disdetta: all'atto della prenotazione del viaggio „tutto compreso“, l'agenzia vi può richiedere una caparra fino al 25% del prezzo del viaggio. Se prima del viaggio decideste di disdire lo stesso, questo Vi comporterà il pagamento di una penale, che sarà tanto maggiore quanto più siete prossimi al giorno della partenza: la penale può andare da un 10% fino al 100% del prezzo del pacchetto di viaggio.

Il nostro consiglio: Stipulate un'assicurazione per recesso! Questa assume il pagamento della penale qualora doveste disdire il viaggio.

Se invece è l'agenzia che, senza motivata giustificazione, annulla il viaggio, avrete diritto a richiedere il doppio della caparra versata.